CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

cs교육은 왜 필요한가? 기업에서 많은 CS교육 과정을 운영하고 있으며, 더 나아가 CS(고객만족)교육에서 CX(고객경험) 교육으로 확장하고 있다. cs 교육과 함께 cs컨설팅도 함께 운영되는 프로젝트도 있는데, 이는 단순히 친절한 서비스가 아니라 높은 수준의 cs표준 매뉴얼을 만들고, cs교육으로 cs 표준을 학습하는 방식으로 CS교육을 운영하는 것이다. 그렇다면 기업의 cs 교육은 어떻게 운영하는게 좋은 것일까? 지금부터 cs교육의 의미와 중요성, cs교육의 핵심 목적, cs교육의 주요 내용구성, cs교육 기대효과를 중심으로 함께 알아보자.cs교육, 기업cs교육, cs컨설팅 프로그램ㅣ기업cs컨설팅 프로젝트 수행 ​1) cs교육의 의미와 중요성cs교육(Customer Satisfaction)은 단순히 친절한 cs 응대 방법을 배우는 것이 교육이 아니다. cs교육(기업 cs 교육)과 함께, 고객 경험(CX)을 체계적으로 관리하고 조직과 기업의 실제 성과로 연결하기 위한 핵심 교육이다. 또한 CS교육은 cs컨설팅과 함께 진행되었을 때 그 효과가 높아진다. 기업은 외부강사를 초청해 cs교육을 하지만 외부 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 cs교육강사는 사내 cs표준을 알지 못하며, 어떤 서비스가 우리 회사에게 맞는 서비스라는 것을 알려주지 못한다. 이런 이유로 cs매뉴얼 제작을 통해 cs표준을 만들고, cs교육으로 표준을 습득하는 방식이다. cs컨설팅을 통해 cs교육을 하는 것이 효과적인 이유가 바로 여기에 있다.특히 cs는 서비스 산업뿐만 아니라 제조업, 공공기관, b2b 기업에 이르기까지 고객 접점이 존재하는 모든 기업에서 cs역량 교육이 필요한 영역이 되었다. 따라서 cs교육은 기업의 경쟁력을 높이는 중요한 수단이며, 이는 직원들이 cs에 대한 마인드와 응대 역량을 갖추었을때 효과가 나타난다. cs교육의 의미와 중요성 : 기업 cs교육 - cs마인드 교육, cs행동 매너 교육, cs 대화법 교육, 컴플레인 응대, CS R/P 교육​2) cs교육의 핵심 목적cs 교육의 첫 번째 목적은 고객 중심 사고의 문화이다. 많은 직원들이 자신의 업무를 '회사 기준'에서만 이해하는 경향이 있다. cs교육은 직원들이 고객의 관점에서 cs/서비스를 바라보고, 고객의 기대와 감정을 인식하도록 돕는다. 두 번째 목적은 표준화된 cs/서비스 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 품질 확보이다. 개인의 성향이나 경험에 따라 cs/서비스 수준이 달라지면 고객은 일관적으로 좋은 서비스를 경험하지 못한다. 고객은 기업을 신뢰하지 않으며 거래를 끊는 상황이 발생한다. 지난번 직원은 잘했는데, 이번 직원은 서비스가 너무 엉망이네.. &quot처럼 고객이 부정적으로 cs를 평가한다.세 번째 목적은 cs/서비스 문제 상황 대응 역량 강화가 교육 목적이다. 고객 불만은 서비스 현장에서 피할 수 없는 요소이다. cs교육에서는 이런 cs불만을 '피해야 할 문제'가 아니라 '관계를 회복하고 신뢰를 강화할 기회'로 인식하게 한다. cs교육의 목적 : 기업cs교육 핵심목적 - 일관된 서비스 품질 제공, 기업의 고객 확보 및 로열티 강화, cs교육과 cs경영​3) 기업 CS교육의 주요 내용 구성cs교육은 일반적으로 다음과 같이 3가지 형태의 구조로 설계된다. 이는 CS 마인드 셋 - CS스킬 - CS실천 형태이다. 먼저 cs마인드 셋 교육 영역에서는 cs/서비스의 본질, 최근 고객 기대의 변화, 고객 경험의 중요성을 다룬다. 이 단계에서는 친절함의 의미를 감정적 태도가 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 아닌 '전문성'과 '책임감'의 관점에서 재정의 하는 것이 필요하다. 고객을 존중하는 태도를 갖는 것이 중요하며, 이는 cs교육에서 핵심 주제라고 할 수 있다.다음으로 cs스킬 교육에서는 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 기술을 습득하는 것이다. 에를 들어 첫 인상을 결정하는 인사방법, 경청과 공감 표현법, 긍정화법, 컴플레인 응대 방법, 상황별 응대 방법 등이 여기에 포함된다. 이때 단순히 설명만 하는 것이 아니라 Role Playng(역할 연기)를 통해 직접 상황을 실습해보고 피드백을 받는 것이 중요하다. cs교육은 단순히 설명만으로 되지 않으며, cs행동으로 직접 해보면서 피드백을 통해 개선이 이루어져야 한다. 아래는 cs교육 주요 내용을 표로 구성하였다. 실제 cs교육 기획시 참고해보면 도움이 될 것이다.​[표 1-1] cs교육 주요 내용 구성cs교육 주제cs교육 내용cs교육 방법/교수법1. cs 마인드 셋 교육고객만족(CS)는 어떤 의미인가?CS와 CX 공통점과 차이점 알아보기고객 중심 사고 : CS 마인드 셋강의/사례영상/토의2. cs 행동 매너 교육첫 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 인상 이미지는 왜 중요한가?초두 효과와 콘크리트 효과 알아보기상황별 올바른 인사 매너, 바디랭귀지 매너강의/영상토의/실습3. cs/서비스 대화법 교육 일상 대화와 서비스 대화의 차이점 알기고객 서비스 화법 : 쿠션어, 긍정어, 양해멘트공감과 경청 방법 : 적극적 듣기, 반응/공감강의/영상실습/피드백4. cs 접점별 응대법 교육 고객과 만나는 순간 MOT 사이클 이해우리 기업의 MOT 사이클과 각 단계 이해MOT 단계별 서비스 행동과 멘트 실습하기강의/사례실습/피드백5. 컴플레인 응대 cs교육고객이 불만을 제기하는 이유는 무엇인가?불만고객응대 절차와 세부내용 알아보기불만 사례 학습 및 불만 응대 실습하기강의/영상실습/피드백6. 상황별 cs응대 교육 표준서비스와 예외 서비스 상황 차이점발생 상황별로 효과적으로 응대하는 법상황 사례를 통한 응대 실습 및 피드백강의/사례실습/피드백7. 역할 연기(R/P) 실습고객응대 종합 실습(Role Playing) 안내MOT(고객접점) 표준 서비스 R/P 실습상황별, 컴플레인 응대 서비스 실습/피드백강의/사례Role Playingcs교육 내용 구성 설계 - cs마인드 교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 측면, cs행동과 대화법 교육 측면, 표준 cs 응대 교육 측면, 상황별 cs 응대법 교육 측면 4) CS교육의 기대 효과기업 cs 교육이 조직에 미치는 효과는 매우 다양하다. 먼저 cs교육을 통해 cs마인드를 전사적으로 갖게 된다면, 모든 직원이 cs경영에 참여하고 있는것이다. 고객만족도를 높이기 위한 CS교육은 고객의 서비스 경험 품질을 높이고, 이는 고객만족(CS)과 고객 충성도를 높이는 효과가 있으며, 기업의 매출 성과에 기여한다. 내부적으로는 직원간 소통 방식이 상호 존중하는 문화로 바뀌며 동료간에 관계도 긍정적으로 변한다. cs교육은 단순히 친절한 서비스의 의미가 아니다. 고객만족(CS)을 높이면 고객은 기업의 제품과 서비스를 재구매하며, 충성도를 보이고 회사를 추천하고 더 많은 고객이 생기는 선순환을 만들어 낸다. 따라서 cs교육은 경영 측면에서 성과에 기여하는 효과가 있다.cs 교육 기대효과 : cs 기업성과 - 내부직원 상호 존중 문화 확산, 고객 확보와 로열티 강화, cs만족도 향상을 통한 매출 향상(주)인탤런트 컨설팅 그룹[CS교육/기업CS교육/CS컨설팅 문의]대표전화 : ​